O sistema WM é baseado no sistema especialista de segunda geração com modelo neuro simbólico que une as duas principais vertentes da inteligência artificial, que são: a lógica simbólica e o conexionismo (rede neurais).

Esse sistema especialista se utiliza de uma base de conhecimento inicialmente descrita em lógica simbólica e convertida para redes neurais, que irão ser executadas pela máquina de inferência na resolução dos problemas identificados através da coleta de dados das operações produtivas. O resultado inferido é convertido em lógica simbólica para oferecer legibilidade aos usuários que desejam entender o silogismo realizado pelo WM.

O assistente virtual WM promove a preservação do conhecimento organizacional e assegura a sua aplicação prática na solução dos problemas que ocorrerem, podendo também desvelar novos conhecimentos e compartilhar com os agentes produtivos da organização numa sistemática de gestão do conhecimento permanente.